Sprecher/in:
• Melanie GömmelSocial Media Redakteurin, WWF Deutschland
  
• Claudia SchnurbusPublic Relations Manager EMEA, Western Digital Deutschland
  

Moderation:
• Björn NegelmannKonferenzleitung, Kongress Media
  

• Drei Projektberichte zum Aufbau von Reichweite und zur Steigerung des Markeninvolvements über Social Media

Vortrag 1: "Relevanz vor Reichweite: Warum die Anzahl der Fans nicht entscheidend ist” Vortrag 2: "Geeks, Nerds, Techies und der Rest der Welt – Aufbau einer FB-Community für WD (Western Digital)" Vortrag 3: "Pepe wird flügge – Ein Papagei als Kommunikationsinstrument für’s Sprachlernportal"

Sprecher/in:
• Diana StromanOnline Text | SMO, Sparhandy
  
• Anna NeumannSocial Media Managerin, DaWanda
  

Moderation:
• Jennifer Diehl-LópezAffiliate Marketing | SMO, Sparhandy
  

• Zwei Projektberichte zur Moderation und Management von Kundeninteraktionen via Social Media.

Vortrag 1: "Kundenservice 2.0 & Social CRM – Erfahrungen der Sparhandy GmbH" Vortrag 2: "Social Community Building im E-Commerce am Beispiel DaWanda"

Sprecher/in:
• Patrick WasselStv. Vorsitzender der Fachgruppe Social Media im BVDW, Leiter Digital Strategy, Faktor 3 AG, BVDW/Faktor3
  

Moderation:
• Gerrit BreustedtCampaign Manager , Oseon
  

• Impulsvorträge und Diskussion zur Konzeption und Umsetzung von informierenden und unterhaltenden Inhaltsansätzen für das Social Marketing.

Vortrag 1: "Content Kuration in der Praxis – Case: Miles per Answer, Tourism Australia" Vortrag 2: "Partizipatives Branded Entertainment: "Move On" – ein Road Movie der Deutschen Telekom, inspiriert durch User."

Sprecher/in:
• Petra SammerPartner, Chief Creative Officer, Ketchum Pleon
  

Moderation:
• Björn NegelmannKonferenzleitung, Kongress Media
  

• Impulsvorträge und Diskussion zu den Herausforderungen und konzeptionellen Ansätzen für das digitale Storytelling in Zeiten der sozialen Medien

Vortrag 1: "Wie Unternehmen zu Geschichtenerzählern werden – Transmediales Storytelling" Vortrag 2: "Erfolgsfaktoren für das Visual Storytelling"

Sprecher/in:
• Dr. Nicolaus PrinzManager für Sport- und Gesundheitstourismus | Projektleiter AktivZeit Winterberg, Ferienwelt Winterberg
  
• Monika SchulzeChief Marketing Officer, Zurich Gruppe Deutschland
  

Moderation:
• Harald KratelGeschäftsführer, Madaus, Licht + Vernier Werbeagentur GmbH
  

• Zwei Projektberichte zu Erfahrungswerten bei der Umsetzung von ganzheitlichen Social Experience & Customer Journey Konzepten

Vortrag 1: "Belebend natürlich - Social Experience mit dem AktivStore Winterberg" Vortrag 2: Titel wird noch bekannt gegeben

Sprecher/in:
• Florian ZühlkeCommunity-Head, Torben, Lucie & die gelbe Gefahr
  

Moderation:
• Sanja StankovicDigital Strategin, Digital Media Women
  

• Impulsvorträge und Diskussion zur optimalen Planung und Orchestrierung der Facebook-Redaktion

Vortrag 1: "One world, one voice? – Internationales Community Management in sozialen Medien" Vortrag 2: wird noch bekannt gegeben

Sprecher/in:
• Stéphane LeeCEO, Dimelo
  

Moderation:
• Björn NegelmannKonferenzleitung, Kongress Media
  

• Impulsvorträge und Diskussion zur ganzheitlichen Integration der Social Media Aktivitäten im Brand & Customer Experience Management

Vortrag 1: "Was kann man aus Social-Daten lernen und automatisiert für Handlungen nutzen?" Vortrag 2: "Herausforderung der prozessualen Anbindung von Social-Customer-Service an die Kundendienstprozesse"