Fallstudie: Einführung von WhatsApp und Apple Nachrichten als Servicekanal

mit Marén Kutsch & Judith Bläser

Marén Kutsch, congstar

Marén Kutsch, Senior Manager Service Design & Prozesse, congstar

Seit 12 Jahren arbeitet Marén Kutsch in unterschiedlichen Bereichen im Kundenservice und setzt Projekte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses um. Seit 2018 gestaltet sie Servicekanäle bei congstar und ist verantwortlich für die Social Media Kanäle, WhatsApp und Apple Nachrichten.
Judith Bläser, congstar

Judith Bläser, Key Account Managerin Dienstleistersteuerung , congstar

Judith Bläser arbeitet seit Anfang 2019 im Kundenservice der congstar und ist dort für die operative Steuerung von Service Dienstleistern in den Servicekanälen Call und Chat verantwortlich. Darüber hinaus unterstützt sie zusammen mit den Dienstleistern die Umsetzung innovativer Themen u.a. in den Bereichen Social Media, WhatsApp und Chatbots.