D2M SUMMIT 2019: Rückblick 2017: Digitale Disruption für die Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter

Digitale Disruption für die Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter

D2M SUMMIT 2017, 17. & 18. Mai 2017

Der D2M SUMMIT ist eine Fachkonferenz zum Themenfeld Content & Social Media Marketing sowie Digital Customer Service. Im Fokus der Veranstaltung stehen die Herausforderungen und Erfahrungen in der Neugestaltung der Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter - die den Kunden in den Mittelpunkt stellt und mit relevanten Inhalten zum richtigen Zeitpunkt einen Mehrwert schafft.

Content & Social Marketing Day:
Digitale Kundenkommunikation für die Echtzeit-Ära

17. Mai - Konferenztag 1

Die digitale Kundenkommunikation hat sich über die letzten Jahre komplett verändert. Die sozialen Medien haben dabei einen zentralen Platz eingenommen, wo Unternehmen mit interessanten Mehrwert-Inhalte begeistern, zu Diskussionen einladen und durch die Einbindung von Meinungsführer verstärken müssen. Wichtig dabei ist, dass sich Unternehmen in Echtzeit und mit hoher Relevanz einbringen und die redaktionellen Prozesse beherrschen.

Im Rahmen des ersten Konferenztages zum D2M SUMMIT 2017 werden Expertenmeinungen und Projekterfahrungen bei der Umsetzung von Content-Strategien, Influencer Marketing Konzepten und zum Aufbau von Reichweite und Relevanz in sozialen Medien diskutiert. Darüber hinaus werden aktuelle Entwicklungen beim Realtime Marketing und der Automatisierung von Prozessen besprochen.

Programm / Konferenztag 1 / Content & Social Media Marketing Day

08:50	Eröffnung & Ice Breaker
09:10	Keynote-Session: Digitale Kundenkommunikation für die Echtzeit-Ära Keynote: Effektive Content Marketing Strategien in Zeiten des Content Shocks! Sprecher/in: Jasper Rosenau Head of Content and Publishing - Financial + Professional Services, H+K Strategies UK Herausforderung für Content Marketing Ansätze in 2017 Empfehlungen für nachhaltige Content Marketing Ansätze Keynote: Die Content-Strategie vom Micro Moment her denken & der Wandel der Kommunikation Sprecher/in: Matthias Wesselmann Vorstand, fischerAppelt / BVDW Bedeutung des Micro Moments für die digitale Kommunikation Neue Herausforderungen & Empfehlungen für die digitale Kommunikation Corporate Storytelling, Content Marketing & Website - das Zusammenspiel bei der Deutschen Bahn Sprecher/in: Svea Raßmus Leiterin Online-Redaktion und Media-Management, DB Vertrieb GmbH Herausforderungen für das integrierte Corporate Storytelling Empfehlungen für das Zusammenspiel von Social Communications & Website Information
10:40	Kaffeepause
11:10	Fallstudien: Digitale Kundenkommunikation in 2017 Market like it's 2017! How to tell your brand story in a noisy social media world. Sprecher/in: Jannis Rudzki-Weise Head of Digital Communications, Audi México Herausforderungen für das digitale Storytelling von Brands Erfahrungen beim Zusammenspiel von Markenjournalismus und Content Marketing Reichweite reicht nicht – ein Bundesland macht Influencer Marketing Sprecher/in: Stephanie Orth Online Marketing, Staatsministerium Baden-Württemberg Herausforderungen für die digitale Kommunikation von Baden-Württemberg Erfahrungen bei der Umsetzung eines Influencer-Konzeptes Wenn IoT und Marketing sich kreuzen und Emotionen beim Kunden wecken und teilen sollen Sprecher/in: Lynn Scotti Leiterin Online Marketing, Sylt Marketing Herausforderungen für bei der digitalen Destination-Kommunikation Erfahrungen mit der Nutzung von IoT (Internet of Things) in der Kommunikation
12:50	Gemeinsames Mittagessen
14:00	Expert-Session: Von Reach zu Relevance & Influence in Social Media Content Strategien für mehr Engagement & Sharing Sprecher/in: Mark Pohlmann Geschäftsführer, MAVENS Herausforderungen & Grenzen des Content & Social Media Marketing in 2017 Empfehlungen zum Engagement Marketing als das neue Social Media Ansatzpunkte beim Storytelling für mehr Glaubwürdigkeit Sprecher/in: Frederik Tautz Executive Director Digital, KetchumPleon Herausforderungen für Storytelling mit nachhaltigem Einfluss Empfehlungen für nachhaltiges Corporate Storytelling
14:00	Expert-Session: Influencer Marketing Blogger Relations auf Augenhöhe und mit Erfolg Sprecher/in: Tomma Rabach Inhaber, rabach kommunikation Herausforderungen zum Umgang mit Bloggern als Reichweitebringer Empfehlungen für einen langfristig erfolgreichen Einsatz von Bloggern als Influencern Fünf Tipps für das Influencer Relation Management Sprecher/in: Dr. Andreas Bersch General Manager , Agentur BRANDPUNKT Herausforderungen beim Beziehungsmanagement mit digitalen Meinungsführern Empfehlungen für nachhaltigen Erfolg beim Einsatz von Influencer
14:40	Fallstudien: Erfahrungen mit dem Influencer Marketing Erfolgreiches Influencer Marketing am Beispiel von Philips Lighting Sprecher/in: Svenja Paul Product Marketing Manager Philips Hue, Philips Lighting Björn Wenzel Gründer & Geschäftsführer, Lucky Shareman Herausforderungen beim Einsatz von Markenbotschaftern Erfahrungen mit der Umsetzung einer Influencer-Kampagne auf Instagram & Snapchat Erfahrungen mit dem Social Selling im B2B Sprecher/in: Christina Rahtgens Senior Project Manager, Axel Springer Corporate Services Herausforderungen bei der Positionierung von Mitarbeiter als Markenbotschafter Erfahrungen bei der Etablierung von Vertriebsaktivitäten durch Content Sharing
14:40	Fallstudien: Erfahrungen mit Social Media Marketing Aufbau & Ausbau von Leser-Engagement in verteilten Community-Netzwerken Sprecher/in: Lutz Staacke Head of Social Media, Deutscher Landwirtschaftsverlag Herausforderungen beim Aufbau von Themen-Communities auf Facebook Erfahrungen in der Nutzung von Themen-Communties für die Stärkung einer Medienmarke Zentrale Steuerung und verteiltes Mitwirken beim Social Media Management im KMU Sprecher/in: Kai Thrun Social Media Manager, Freigeist Hotels Herausforderungen für Social Media Management im KMU - hier am Beispiel einer Hotelkette Erfahrungen bei der zentralen Kampagnensteuerung und dem Enablement von Mitarbeitern für das Engagement-Management
15:40	Kaffeepause
16:10	Fallstudien: Erfahrungen beim Content Marketing Vom UGC bis hin zu kollaborativen Kampagnen mit Influencern Sprecher/in: Carolin Klier International Marketing Manager, STAEDTLER Mars Andreas Wolfsberger International Marketing Manager, STAEDTLER Mars Herausforderungen für Reichweite und Einfluss in Social Media für StaedtlerMars Erfahrungen mit der Umsetzung von User-Generated Content Konzepten Storytelling & Content Marketing als Ergänzung zur Sendung bei ZDF Digital Sprecher/in: Patrick Breitenbach Head of Brand Consulting & Strategic Innovation, ZDF Digital Medienproduktion Marina Schakarian Strategische Konzepterin, ZDF Digital Medienproduktion Herausforderungen bei der Entwicklung neuer Social Media-Formate für ZDF Digital Erfahrungen mit der Unterstützung von Medienformaten durch Storytelling & Content Marketing
16:10	Fallstudien: Erfahrungen mit dem Social Media Management Strategisches Social Media Management bei Fidor Sprecher/in: Julia Bandov Social Media & Community Lead, Fidor Bank AG Herausforderungen beim Management von Social Media Marketing & Engagement Ansätzen Erfahrungen mit strategischen Aussteuerung der Aktivitäten Ein Mittelstandsunternehmen auf dem Weg in die digitale Welt - die Fallstudie AVISTA OIL. Sprecher/in: Marc Thomalla Global Head of Marceting & Communications, Avista Oil Herausforderungen für die Digitalisierung von Kommunikation im Mittelstandunternehmen Erfahrungen mit der Etablierung von dialogorientierten Konzepten
17:10	Keynote-Session: IoT & digitale Kommunikation Keynote: Wie Bots & IoT die Kundenkommunikation revolutionieren! Sprecher/in: Samuel Kirchhof Advanced Consultant - Social Business Technology, T-Systems Multimedia Solutions GmbH Aktuelle Entwicklungen bei Bots & IoT und ihrem Einfluss auf die Kundenkommunikation Veränderungen der Konzepte & Umsetzungen von Kundenkommunikation durch Automatisierungen & vernetzte Geräte Town Hall: Erfolgsfaktoren für die Kundenkommunikation im digital vernetzten Zeitalter Moderation: Bjoern Negelmann Konferenzleitung, Kongress Media Feedback-Runde zu den Ergebnisses des ersten Konferenztages
18:30	#d2m17 Networking

18. Mai - Konferenztag 2:
Customer Service im digitalen Zeitalter neu denken!

Das Thema Kundenservice rückt im digitalen Zeitalter von nachgelagerter Stellung in den Mittelpunkt der Kundenkommunikation, da der Service zu einem zentralen Element des Kundenerlebnisses geworden ist. Vor diesem Hintergrund sind auch die Entwicklungen von Service- und Community-Plattformen als Mehrwert für den Kundenservice zu diskutieren. Weiter sind die neuen Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz und der Automatisierung für neue Ansatzpunkte bei der Verbesserung der Prozesse und Servicequalität zu begutachten.

Beim Digital Customer Service Day im Rahmen des D2M SUMMIT 2017 diskutieren Experten und Projektverantwortliche aktuelle Entwicklungen und Projekterfahrungen bei der Umsetzung von neuen Ansätzen im Kundenservice. Des Weiteren werden auch hier die Veränderungen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Automatisierung thematisiert.

Programm / Konferenztag 2 / Digital Customer Service Day

08:50	Eröffnung & Ice Breaker
09:10	Keynote-Session: Kundenservice zwischen Digital Experience & Automatisierung Impuls: Conversational Interfaces als Zukunft im Customer Service? Sprecher/in: Florian Gäng Director Experience Strategy (DACH), SapientRazorfish Hintergrund & Gegenstand von Conversational Interfaces Potentiale & Empfehlungen für den Einsatz von Conversational Interfaces im digitalen Kundenservice Impuls: Wenn Produkte vernetzt und smart werden, muss Service intelligenter und kommunikativer sein! Sprecher/in: Harald Henn Geschäftsführer, Marketing Resultant Veränderungen & Entwicklungen des Kundenservice Veränderungen des Kundenservice durch IoT, künstliche Intelligenz & Automatisierung
10:30	Kaffeepause
11:00	Fallstudien: Service-Management im Customer Experience Zeitalter Wie verändert die Digitalisierung den Service der Zukunft Sprecher/in: Andreas Geighardt Digital Factory, Siemens AG Veränderungen beim Kundenservice im Industriegüterbereich Empfehlungen für den Kundenservice im vernetzten Zeitalter Digitale Revolution im Kundenservice: Alles.Sofort.Immer.Überall. Sprecher/in: Henning Ratjen Bereichsleiter Kundenmanagement, comdirect bank AG Herausforderungen für den digitalen Kundenservice der comdirect bank Empfehlungen für die Schaffung von digitalen Kundenservice-Erlebnissen Customer focused Organization - Mit Feedback-Analyse zu kundenzentrierten Verbesserungen Sprecher/in: Annalena May Project Manager Consumer Satisfaction Projects (CFP), Tchibo GmbH Herausforderungen für die Kundenorientierung im Unternehmen Empfehlungen für die Analyse und Bewertung der Kundenorientierung Diskussion: Zukunftsvisionen für den Digital Customer Service - zwischen Social Community & Bot-Automatismen! Diskussion: Florian Stöhr Leiter, Muuuh! digital GmbH Ulf Kossol Stellvertretender Vorsitzender Social Media Fokusgruppe (BVDW), Head of Social Business Technology , T-Systems Multimedia Solutions Xaver Lehmann Managing Director / Co-Founder, e-bot7 Ansis Schön Social Media Manager, Sparkasse Moderation: Ben Ellermann Vorstandsvorsitzender, BVCM Herausforderungen für die digitale Transformation im digitalen Kundenservice (vom digitalen Kundenkontakt-Center zum digitalen Kundenerlebnis) Status-Quo zu den digitalen Kundenbindungs- und Community-Anstrengungen im Kundenservice Potentiale & Grenzen von Bots & AI für die Schaffung von digitalen Kundenerlebnissen
13:10	Gemeinsames Mittagessen
14:10	Interaktive Workshops: Erfolgskonzepte für das Service Management im digitalen Zeitalter Workshop 1: Customer Journey Mapping als Ausgangspunkt für die Service-Analyse Diskussion: Matias Musmacher Managing Partner, O'Donovan Consulting Moderation: Rainer Kolm Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management Anleitung & Diskussion zum erfolgreichen Customer Journey Mapping Workshop 2: Aufbau von eigenen Service-Communities Moderation: Erik Hauth General Manager, Mavens / Brandslisten Empfehlungen & Diskussion zum Aufbau von Service-Communities Workshop 3: Roadmap zum Einsatz von ChatBots Kundenservice Moderation: Samuel Kirchhof Advanced Consultant - Social Business Technology, T-Systems Multimedia Solutions GmbH Empfehlungen & Diskussion von Einsatz von ChatBots im Kundenservice
15:30	Kaffeepause
16:00	Experten-Talks: Digitaler Service-Nutzen als Kundenerlebnis ROI und Erfolgsmessung von Social Customer Service und Peer-to-peer Communities Sprecher/in: Dominik Wurzer Principal Strategy Consultant, Lithium Technologies Herausforderungen von Kundenservice in Social Media Empfehlungen für die Erfolgsmessung von digitalen Maßnahmen der Kunden-Engagement-Managements Erfahrungen bei der Umsetzung von Customer Experience Ansätzen Sprecher/in: Matias Musmacher Managing Partner, O'Donovan Consulting Herausforderungen des Customer Experience Ansatzes für die Service-Organisation Empfehlungen aus verschiedenen Projekten zur Umsetzung von Customer Experience Ansätzen
17:10	Town Hall: Erfolgsfaktoren für den Kundenservice im digital vernetzten Zeitalter Zusammenfassung & Diskussion der Ergebnisse der Diskussionen des Tages