D2M SUMMIT 2020: Rückblick 2017: Digitale Disruption für die Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter

Digitale Disruption für die Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter

D2M SUMMIT 2017, 17. & 18. Mai 2017

Der D2M SUMMIT ist eine Fachkonferenz zum Themenfeld Content & Social Media Marketing sowie Digital Customer Service. Im Fokus der Veranstaltung stehen die Herausforderungen und Erfahrungen in der Neugestaltung der Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter - die den Kunden in den Mittelpunkt stellt und mit relevanten Inhalten zum richtigen Zeitpunkt einen Mehrwert schafft.

Content & Social Marketing Day:
Digitale Kundenkommunikation für die Echtzeit-Ära

17. Mai - Konferenztag 1

Die digitale Kundenkommunikation hat sich über die letzten Jahre komplett verändert. Die sozialen Medien haben dabei einen zentralen Platz eingenommen, wo Unternehmen mit interessanten Mehrwert-Inhalte begeistern, zu Diskussionen einladen und durch die Einbindung von Meinungsführer verstärken müssen. Wichtig dabei ist, dass sich Unternehmen in Echtzeit und mit hoher Relevanz einbringen und die redaktionellen Prozesse beherrschen. Im Rahmen des ersten Konferenztages zum D2M SUMMIT 2017 werden Expertenmeinungen und Projekterfahrungen bei der Umsetzung von Content-Strategien, Influencer Marketing Konzepten und zum Aufbau von Reichweite und Relevanz in sozialen Medien diskutiert. Darüber hinaus werden aktuelle Entwicklungen beim Realtime Marketing und der Automatisierung von Prozessen besprochen.

Programm / Konferenztag 1 / Content & Social Media Marketing Day

08:50	Eröffnung & Ice Breaker
09:10	Keynote-Session: Digitale Kundenkommunikation für die Echtzeit-Ära Keynote: Effektive Content Marketing Strategien in Zeiten des Content Shocks! Sprecher/in: Jasper RosenauHead of Content and Publishing - Financial + Professional Services, H+K Strategies UK Herausforderung für Content Marketing Ansätze in 2017 Empfehlungen für nachhaltige Content Marketing Ansätze Keynote: Die Content-Strategie vom Micro Moment her denken & der Wandel der Kommunikation Sprecher/in: Matthias WesselmannVorstand, fischerAppelt / BVDW Bedeutung des Micro Moments für die digitale Kommunikation Neue Herausforderungen & Empfehlungen für die digitale Kommunikation Corporate Storytelling, Content Marketing & Website - das Zusammenspiel bei der Deutschen Bahn Sprecher/in: Svea RaßmusLeiterin Online-Redaktion und Media-Management, DB Vertrieb GmbH Herausforderungen für das integrierte Corporate Storytelling Empfehlungen für das Zusammenspiel von Social Communications & Website Information
09:10	Keynote: Effektive Content Marketing Strategien in Zeiten des Content Shocks! Sprecher/in: Jasper RosenauHead of Content and Publishing - Financial + Professional Services, H+K Strategies UK Herausforderung für Content Marketing Ansätze in 2017 Empfehlungen für nachhaltige Content Marketing Ansätze
09:40	Keynote: Die Content-Strategie vom Micro Moment her denken & der Wandel der Kommunikation Sprecher/in: Matthias WesselmannVorstand, fischerAppelt / BVDW Bedeutung des Micro Moments für die digitale Kommunikation Neue Herausforderungen & Empfehlungen für die digitale Kommunikation
10:10	Corporate Storytelling, Content Marketing & Website - das Zusammenspiel bei der Deutschen Bahn Sprecher/in: Svea RaßmusLeiterin Online-Redaktion und Media-Management, DB Vertrieb GmbH Herausforderungen für das integrierte Corporate Storytelling Empfehlungen für das Zusammenspiel von Social Communications & Website Information
10:40	Kaffeepause
11:00	Market like it's 2017! How to tell your brand story in a noisy social media world. Sprecher/in: Jannis Rudzki-WeiseHead of Digital Communications, Audi México Herausforderungen für das digitale Storytelling von Brands Erfahrungen beim Zusammenspiel von Markenjournalismus und Content Marketing
11:10	Fallstudien: Digitale Kundenkommunikation in 2017 Market like it's 2017! How to tell your brand story in a noisy social media world. Sprecher/in: Jannis Rudzki-WeiseHead of Digital Communications, Audi México Herausforderungen für das digitale Storytelling von Brands Erfahrungen beim Zusammenspiel von Markenjournalismus und Content Marketing Reichweite reicht nicht – ein Bundesland macht Influencer Marketing Sprecher/in: Stephanie OrthOnline Marketing, Staatsministerium Baden-Württemberg Herausforderungen für die digitale Kommunikation von Baden-Württemberg Erfahrungen bei der Umsetzung eines Influencer-Konzeptes Wenn IoT und Marketing sich kreuzen und Emotionen beim Kunden wecken und teilen sollen Sprecher/in: Lynn ScottiLeiterin Online Marketing, Sylt Marketing Herausforderungen für bei der digitalen Destination-Kommunikation Erfahrungen mit der Nutzung von IoT (Internet of Things) in der Kommunikation
11:40	Reichweite reicht nicht – ein Bundesland macht Influencer Marketing Sprecher/in: Stephanie OrthOnline Marketing, Staatsministerium Baden-Württemberg Herausforderungen für die digitale Kommunikation von Baden-Württemberg Erfahrungen bei der Umsetzung eines Influencer-Konzeptes
12:10	Wenn IoT und Marketing sich kreuzen und Emotionen beim Kunden wecken und teilen sollen Sprecher/in: Lynn ScottiLeiterin Online Marketing, Sylt Marketing Herausforderungen für bei der digitalen Destination-Kommunikation Erfahrungen mit der Nutzung von IoT (Internet of Things) in der Kommunikation
12:50	Gemeinsames Mittagessen
14:00	Fünf Tipps für das Influencer Relation Management Sprecher/in: Dr. Andreas BerschGeneral Manager , Agentur BRANDPUNKT Herausforderungen beim Beziehungsmanagement mit digitalen Meinungsführern Empfehlungen für nachhaltigen Erfolg beim Einsatz von Influencer
14:00	Content Strategien für mehr Engagement & Sharing Sprecher/in: Mark PohlmannGeschäftsführer, MAVENS Herausforderungen & Grenzen des Content & Social Media Marketing in 2017 Empfehlungen zum Engagement Marketing als das neue Social Media
14:00	Blogger Relations auf Augenhöhe und mit Erfolg Sprecher/in: Tomma RabachInhaber, rabach kommunikation Herausforderungen zum Umgang mit Bloggern als Reichweitebringer Empfehlungen für einen langfristig erfolgreichen Einsatz von Bloggern als Influencern
14:00	Expert-Session: Influencer Marketing Blogger Relations auf Augenhöhe und mit Erfolg Sprecher/in: Tomma RabachInhaber, rabach kommunikation Herausforderungen zum Umgang mit Bloggern als Reichweitebringer Empfehlungen für einen langfristig erfolgreichen Einsatz von Bloggern als Influencern Fünf Tipps für das Influencer Relation Management Sprecher/in: Dr. Andreas BerschGeneral Manager , Agentur BRANDPUNKT Herausforderungen beim Beziehungsmanagement mit digitalen Meinungsführern Empfehlungen für nachhaltigen Erfolg beim Einsatz von Influencer
14:00	Expert-Session: Von Reach zu Relevance & Influence in Social Media Content Strategien für mehr Engagement & Sharing Sprecher/in: Mark PohlmannGeschäftsführer, MAVENS Herausforderungen & Grenzen des Content & Social Media Marketing in 2017 Empfehlungen zum Engagement Marketing als das neue Social Media Ansatzpunkte beim Storytelling für mehr Glaubwürdigkeit Sprecher/in: Frederik TautzExecutive Director Digital, KetchumPleon Herausforderungen für Storytelling mit nachhaltigem Einfluss Empfehlungen für nachhaltiges Corporate Storytelling
14:20	Ansatzpunkte beim Storytelling für mehr Glaubwürdigkeit Sprecher/in: Frederik TautzExecutive Director Digital, KetchumPleon Herausforderungen für Storytelling mit nachhaltigem Einfluss Empfehlungen für nachhaltiges Corporate Storytelling
14:40	Fallstudien: Erfahrungen mit Social Media Marketing Aufbau & Ausbau von Leser-Engagement in verteilten Community-Netzwerken Sprecher/in: Lutz StaackeHead of Social Media, Deutscher Landwirtschaftsverlag Herausforderungen beim Aufbau von Themen-Communities auf Facebook Erfahrungen in der Nutzung von Themen-Communties für die Stärkung einer Medienmarke Zentrale Steuerung und verteiltes Mitwirken beim Social Media Management im KMU Sprecher/in: Kai ThrunSocial Media Manager, Freigeist Hotels Herausforderungen für Social Media Management im KMU - hier am Beispiel einer Hotelkette Erfahrungen bei der zentralen Kampagnensteuerung und dem Enablement von Mitarbeitern für das Engagement-Management
14:40	Fallstudien: Erfahrungen mit dem Influencer Marketing Erfolgreiches Influencer Marketing am Beispiel von Philips Lighting Sprecher/in: Svenja PaulProduct Marketing Manager Philips Hue, Philips Lighting Björn WenzelGründer & Geschäftsführer, Lucky Shareman Herausforderungen beim Einsatz von Markenbotschaftern Erfahrungen mit der Umsetzung einer Influencer-Kampagne auf Instagram & Snapchat Erfahrungen mit dem Social Selling im B2B Sprecher/in: Christina RahtgensSenior Project Manager, Axel Springer Corporate Services Herausforderungen bei der Positionierung von Mitarbeiter als Markenbotschafter Erfahrungen bei der Etablierung von Vertriebsaktivitäten durch Content Sharing
14:40	Erfolgreiches Influencer Marketing am Beispiel von Philips Lighting Sprecher/in: Svenja PaulProduct Marketing Manager Philips Hue, Philips Lighting Björn WenzelGründer & Geschäftsführer, Lucky Shareman Herausforderungen beim Einsatz von Markenbotschaftern Erfahrungen mit der Umsetzung einer Influencer-Kampagne auf Instagram & Snapchat
14:40	Aufbau & Ausbau von Leser-Engagement in verteilten Community-Netzwerken Sprecher/in: Lutz StaackeHead of Social Media, Deutscher Landwirtschaftsverlag Herausforderungen beim Aufbau von Themen-Communities auf Facebook Erfahrungen in der Nutzung von Themen-Communties für die Stärkung einer Medienmarke
15:10	Zentrale Steuerung und verteiltes Mitwirken beim Social Media Management im KMU Sprecher/in: Kai ThrunSocial Media Manager, Freigeist Hotels Herausforderungen für Social Media Management im KMU - hier am Beispiel einer Hotelkette Erfahrungen bei der zentralen Kampagnensteuerung und dem Enablement von Mitarbeitern für das Engagement-Management
15:10	Erfahrungen mit dem Social Selling im B2B Sprecher/in: Christina RahtgensSenior Project Manager, Axel Springer Corporate Services Herausforderungen bei der Positionierung von Mitarbeiter als Markenbotschafter Erfahrungen bei der Etablierung von Vertriebsaktivitäten durch Content Sharing
15:40	Kaffeepause
16:10	Fallstudien: Erfahrungen mit dem Social Media Management Strategisches Social Media Management bei Fidor Sprecher/in: Julia BandovSocial Media & Community Lead, Fidor Bank AG Herausforderungen beim Management von Social Media Marketing & Engagement Ansätzen Erfahrungen mit strategischen Aussteuerung der Aktivitäten Ein Mittelstandsunternehmen auf dem Weg in die digitale Welt - die Fallstudie AVISTA OIL. Sprecher/in: Marc ThomallaGlobal Head of Marceting & Communications, Avista Oil Herausforderungen für die Digitalisierung von Kommunikation im Mittelstandunternehmen Erfahrungen mit der Etablierung von dialogorientierten Konzepten
16:10	Fallstudien: Erfahrungen beim Content Marketing Vom UGC bis hin zu kollaborativen Kampagnen mit Influencern Sprecher/in: Carolin KlierInternational Marketing Manager, STAEDTLER Mars Andreas WolfsbergerInternational Marketing Manager, STAEDTLER Mars Herausforderungen für Reichweite und Einfluss in Social Media für StaedtlerMars Erfahrungen mit der Umsetzung von User-Generated Content Konzepten Storytelling & Content Marketing als Ergänzung zur Sendung bei ZDF Digital Sprecher/in: Patrick BreitenbachHead of Brand Consulting & Strategic Innovation, ZDF Digital Medienproduktion Marina SchakarianStrategische Konzepterin, ZDF Digital Medienproduktion Herausforderungen bei der Entwicklung neuer Social Media-Formate für ZDF Digital Erfahrungen mit der Unterstützung von Medienformaten durch Storytelling & Content Marketing
16:10	Vom UGC bis hin zu kollaborativen Kampagnen mit Influencern Sprecher/in: Carolin KlierInternational Marketing Manager, STAEDTLER Mars Andreas WolfsbergerInternational Marketing Manager, STAEDTLER Mars Herausforderungen für Reichweite und Einfluss in Social Media für StaedtlerMars Erfahrungen mit der Umsetzung von User-Generated Content Konzepten
16:10	Ein Mittelstandsunternehmen auf dem Weg in die digitale Welt - die Fallstudie AVISTA OIL. Sprecher/in: Marc ThomallaGlobal Head of Marceting & Communications, Avista Oil Herausforderungen für die Digitalisierung von Kommunikation im Mittelstandunternehmen Erfahrungen mit der Etablierung von dialogorientierten Konzepten
16:10	Storytelling & Content Marketing als Ergänzung zur Sendung bei ZDF Digital Sprecher/in: Patrick BreitenbachHead of Brand Consulting & Strategic Innovation, ZDF Digital Medienproduktion Marina SchakarianStrategische Konzepterin, ZDF Digital Medienproduktion Herausforderungen bei der Entwicklung neuer Social Media-Formate für ZDF Digital Erfahrungen mit der Unterstützung von Medienformaten durch Storytelling & Content Marketing
16:40	Strategisches Social Media Management bei Fidor Sprecher/in: Julia BandovSocial Media & Community Lead, Fidor Bank AG Herausforderungen beim Management von Social Media Marketing & Engagement Ansätzen Erfahrungen mit strategischen Aussteuerung der Aktivitäten
17:10	Keynote-Session: IoT & digitale Kommunikation Keynote: Wie Bots & IoT die Kundenkommunikation revolutionieren! Sprecher/in: Samuel KirchhofAdvanced Consultant - Social Business Technology, T-Systems Multimedia Solutions GmbH Aktuelle Entwicklungen bei Bots & IoT und ihrem Einfluss auf die Kundenkommunikation Veränderungen der Konzepte & Umsetzungen von Kundenkommunikation durch Automatisierungen & vernetzte Geräte Town Hall: Erfolgsfaktoren für die Kundenkommunikation im digital vernetzten Zeitalter Moderation: Bjoern NegelmannKonferenzleitung, Kongress Media Feedback-Runde zu den Ergebnisses des ersten Konferenztages
17:30	Town Hall: Erfolgsfaktoren für die Kundenkommunikation im digital vernetzten Zeitalter Moderation: Bjoern NegelmannKonferenzleitung, Kongress Media Feedback-Runde zu den Ergebnisses des ersten Konferenztages
17:30	Keynote: Wie Bots & IoT die Kundenkommunikation revolutionieren! Sprecher/in: Samuel KirchhofAdvanced Consultant - Social Business Technology, T-Systems Multimedia Solutions GmbH Aktuelle Entwicklungen bei Bots & IoT und ihrem Einfluss auf die Kundenkommunikation Veränderungen der Konzepte & Umsetzungen von Kundenkommunikation durch Automatisierungen & vernetzte Geräte
18:30	#d2m17 Networking

18. Mai - Konferenztag 2:
Customer Service im digitalen Zeitalter neu denken!

Das Thema Kundenservice rückt im digitalen Zeitalter von nachgelagerter Stellung in den Mittelpunkt der Kundenkommunikation, da der Service zu einem zentralen Element des Kundenerlebnisses geworden ist. Vor diesem Hintergrund sind auch die Entwicklungen von Service- und Community-Plattformen als Mehrwert für den Kundenservice zu diskutieren. Weiter sind die neuen Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz und der Automatisierung für neue Ansatzpunkte bei der Verbesserung der Prozesse und Servicequalität zu begutachten. Beim Digital Customer Service Day im Rahmen des D2M SUMMIT 2017 diskutieren Experten und Projektverantwortliche aktuelle Entwicklungen und Projekterfahrungen bei der Umsetzung von neuen Ansätzen im Kundenservice. Des Weiteren werden auch hier die Veränderungen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Automatisierung thematisiert.

Programm / Konferenztag 2 / Digital Customer Service Day

08:50	Eröffnung & Ice Breaker
09:10	Impuls: Conversational Interfaces als Zukunft im Customer Service? Sprecher/in: Florian GängDirector Experience Strategy (DACH), SapientRazorfish Hintergrund & Gegenstand von Conversational Interfaces Potentiale & Empfehlungen für den Einsatz von Conversational Interfaces im digitalen Kundenservice
09:10	Keynote-Session: Kundenservice zwischen Digital Experience & Automatisierung Impuls: Conversational Interfaces als Zukunft im Customer Service? Sprecher/in: Florian GängDirector Experience Strategy (DACH), SapientRazorfish Hintergrund & Gegenstand von Conversational Interfaces Potentiale & Empfehlungen für den Einsatz von Conversational Interfaces im digitalen Kundenservice Impuls: Wenn Produkte vernetzt und smart werden, muss Service intelligenter und kommunikativer sein! Sprecher/in: Harald HennGeschäftsführer, Marketing Resultant Veränderungen & Entwicklungen des Kundenservice Veränderungen des Kundenservice durch IoT, künstliche Intelligenz & Automatisierung
09:40	Impuls: Wenn Produkte vernetzt und smart werden, muss Service intelligenter und kommunikativer sein! Sprecher/in: Harald HennGeschäftsführer, Marketing Resultant Veränderungen & Entwicklungen des Kundenservice Veränderungen des Kundenservice durch IoT, künstliche Intelligenz & Automatisierung
10:30	Kaffeepause
11:00	Wie verändert die Digitalisierung den Service der Zukunft Sprecher/in: Andreas GeighardtDigital Factory, Siemens AG Veränderungen beim Kundenservice im Industriegüterbereich Empfehlungen für den Kundenservice im vernetzten Zeitalter
11:00	Fallstudien: Service-Management im Customer Experience Zeitalter Wie verändert die Digitalisierung den Service der Zukunft Sprecher/in: Andreas GeighardtDigital Factory, Siemens AG Veränderungen beim Kundenservice im Industriegüterbereich Empfehlungen für den Kundenservice im vernetzten Zeitalter Digitale Revolution im Kundenservice: Alles.Sofort.Immer.Überall. Sprecher/in: Henning RatjenBereichsleiter Kundenmanagement, comdirect bank AG Herausforderungen für den digitalen Kundenservice der comdirect bank Empfehlungen für die Schaffung von digitalen Kundenservice-Erlebnissen Customer focused Organization - Mit Feedback-Analyse zu kundenzentrierten Verbesserungen Sprecher/in: Annalena MayProject Manager Consumer Satisfaction Projects (CFP), Tchibo GmbH Herausforderungen für die Kundenorientierung im Unternehmen Empfehlungen für die Analyse und Bewertung der Kundenorientierung Diskussion: Zukunftsvisionen für den Digital Customer Service - zwischen Social Community & Bot-Automatismen! Diskussion: Florian StöhrLeiter, Muuuh! digital GmbH Ulf KossolStellvertretender Vorsitzender Social Media Fokusgruppe (BVDW), Head of Social Business Technology , T-Systems Multimedia Solutions Xaver LehmannManaging Director / Co-Founder, e-bot7 Ansis SchönSocial Media Manager, Sparkasse Moderation: Ben EllermannVorstandsvorsitzender, BVCM Herausforderungen für die digitale Transformation im digitalen Kundenservice (vom digitalen Kundenkontakt-Center zum digitalen Kundenerlebnis) Status-Quo zu den digitalen Kundenbindungs- und Community-Anstrengungen im Kundenservice Potentiale & Grenzen von Bots & AI für die Schaffung von digitalen Kundenerlebnissen
11:40	Digitale Revolution im Kundenservice: Alles.Sofort.Immer.Überall. Sprecher/in: Henning RatjenBereichsleiter Kundenmanagement, comdirect bank AG Herausforderungen für den digitalen Kundenservice der comdirect bank Empfehlungen für die Schaffung von digitalen Kundenservice-Erlebnissen
12:10	Customer focused Organization - Mit Feedback-Analyse zu kundenzentrierten Verbesserungen Sprecher/in: Annalena MayProject Manager Consumer Satisfaction Projects (CFP), Tchibo GmbH Herausforderungen für die Kundenorientierung im Unternehmen Empfehlungen für die Analyse und Bewertung der Kundenorientierung
12:40	Diskussion: Zukunftsvisionen für den Digital Customer Service - zwischen Social Community & Bot-Automatismen! Diskussion: Florian StöhrLeiter, Muuuh! digital GmbH Ulf KossolStellvertretender Vorsitzender Social Media Fokusgruppe (BVDW), Head of Social Business Technology , T-Systems Multimedia Solutions Xaver LehmannManaging Director / Co-Founder, e-bot7 Ansis SchönSocial Media Manager, Sparkasse Moderation: Ben EllermannVorstandsvorsitzender, BVCM Herausforderungen für die digitale Transformation im digitalen Kundenservice (vom digitalen Kundenkontakt-Center zum digitalen Kundenerlebnis) Status-Quo zu den digitalen Kundenbindungs- und Community-Anstrengungen im Kundenservice Potentiale & Grenzen von Bots & AI für die Schaffung von digitalen Kundenerlebnissen
13:10	Gemeinsames Mittagessen
14:10	Workshop 2: Aufbau von eigenen Service-Communities Moderation: Erik HauthGeneral Manager, Mavens / Brandslisten Empfehlungen & Diskussion zum Aufbau von Service-Communities
14:10	Workshop 1: Customer Journey Mapping als Ausgangspunkt für die Service-Analyse Diskussion: Matias MusmacherManaging Partner, O'Donovan Consulting Moderation: Rainer KolmInhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management Anleitung & Diskussion zum erfolgreichen Customer Journey Mapping
14:10	Workshop 3: Roadmap zum Einsatz von ChatBots Kundenservice Moderation: Samuel KirchhofAdvanced Consultant - Social Business Technology, T-Systems Multimedia Solutions GmbH Empfehlungen & Diskussion von Einsatz von ChatBots im Kundenservice
14:10	Interaktive Workshops: Erfolgskonzepte für das Service Management im digitalen Zeitalter Workshop 1: Customer Journey Mapping als Ausgangspunkt für die Service-Analyse Diskussion: Matias MusmacherManaging Partner, O'Donovan Consulting Moderation: Rainer KolmInhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management Anleitung & Diskussion zum erfolgreichen Customer Journey Mapping Workshop 2: Aufbau von eigenen Service-Communities Moderation: Erik HauthGeneral Manager, Mavens / Brandslisten Empfehlungen & Diskussion zum Aufbau von Service-Communities Workshop 3: Roadmap zum Einsatz von ChatBots Kundenservice Moderation: Samuel KirchhofAdvanced Consultant - Social Business Technology, T-Systems Multimedia Solutions GmbH Empfehlungen & Diskussion von Einsatz von ChatBots im Kundenservice
15:30	Kaffeepause
16:00	Experten-Talks: Digitaler Service-Nutzen als Kundenerlebnis ROI und Erfolgsmessung von Social Customer Service und Peer-to-peer Communities Sprecher/in: Dominik WurzerPrincipal Strategy Consultant, Lithium Technologies Herausforderungen von Kundenservice in Social Media Empfehlungen für die Erfolgsmessung von digitalen Maßnahmen der Kunden-Engagement-Managements Erfahrungen bei der Umsetzung von Customer Experience Ansätzen Sprecher/in: Matias MusmacherManaging Partner, O'Donovan Consulting Herausforderungen des Customer Experience Ansatzes für die Service-Organisation Empfehlungen aus verschiedenen Projekten zur Umsetzung von Customer Experience Ansätzen
16:00	ROI und Erfolgsmessung von Social Customer Service und Peer-to-peer Communities Sprecher/in: Dominik WurzerPrincipal Strategy Consultant, Lithium Technologies Herausforderungen von Kundenservice in Social Media Empfehlungen für die Erfolgsmessung von digitalen Maßnahmen der Kunden-Engagement-Managements
16:30	Erfahrungen bei der Umsetzung von Customer Experience Ansätzen Sprecher/in: Matias MusmacherManaging Partner, O'Donovan Consulting Herausforderungen des Customer Experience Ansatzes für die Service-Organisation Empfehlungen aus verschiedenen Projekten zur Umsetzung von Customer Experience Ansätzen
17:10	Town Hall: Erfolgsfaktoren für den Kundenservice im digital vernetzten Zeitalter Zusammenfassung & Diskussion der Ergebnisse der Diskussionen des Tages

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Digitale Disruption für die Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter

Content & Social Marketing Day:Digitale Kundenkommunikation für die Echtzeit-Ära

Programm / Konferenztag 1 / Content & Social Media Marketing Day

Eröffnung & Ice Breaker

Keynote-Session: Digitale Kundenkommunikation für die Echtzeit-Ära

Keynote: Effektive Content Marketing Strategien in Zeiten des Content Shocks!

Keynote: Die Content-Strategie vom Micro Moment her denken & der Wandel der Kommunikation

Corporate Storytelling, Content Marketing & Website - das Zusammenspiel bei der Deutschen Bahn

Keynote: Effektive Content Marketing Strategien in Zeiten des Content Shocks!

Keynote: Die Content-Strategie vom Micro Moment her denken & der Wandel der Kommunikation

Corporate Storytelling, Content Marketing & Website - das Zusammenspiel bei der Deutschen Bahn

Kaffeepause

Market like it's 2017! How to tell your brand story in a noisy social media world.

Fallstudien: Digitale Kundenkommunikation in 2017

Market like it's 2017! How to tell your brand story in a noisy social media world.

Reichweite reicht nicht – ein Bundesland macht Influencer Marketing

Wenn IoT und Marketing sich kreuzen und Emotionen beim Kunden wecken und teilen sollen

Reichweite reicht nicht – ein Bundesland macht Influencer Marketing

Wenn IoT und Marketing sich kreuzen und Emotionen beim Kunden wecken und teilen sollen

Gemeinsames Mittagessen

Fünf Tipps für das Influencer Relation Management

Content Strategien für mehr Engagement & Sharing

Blogger Relations auf Augenhöhe und mit Erfolg

Expert-Session: Influencer Marketing

Blogger Relations auf Augenhöhe und mit Erfolg

Fünf Tipps für das Influencer Relation Management

Expert-Session: Von Reach zu Relevance & Influence in Social Media

Content Strategien für mehr Engagement & Sharing

Ansatzpunkte beim Storytelling für mehr Glaubwürdigkeit

Ansatzpunkte beim Storytelling für mehr Glaubwürdigkeit

Fallstudien: Erfahrungen mit Social Media Marketing

Aufbau & Ausbau von Leser-Engagement in verteilten Community-Netzwerken

Zentrale Steuerung und verteiltes Mitwirken beim Social Media Management im KMU

Fallstudien: Erfahrungen mit dem Influencer Marketing

Erfolgreiches Influencer Marketing am Beispiel von Philips Lighting

Erfahrungen mit dem Social Selling im B2B

Erfolgreiches Influencer Marketing am Beispiel von Philips Lighting

Aufbau & Ausbau von Leser-Engagement in verteilten Community-Netzwerken

Zentrale Steuerung und verteiltes Mitwirken beim Social Media Management im KMU

Erfahrungen mit dem Social Selling im B2B

Kaffeepause

Fallstudien: Erfahrungen mit dem Social Media Management

Strategisches Social Media Management bei Fidor

Ein Mittelstandsunternehmen auf dem Weg in die digitale Welt - die Fallstudie AVISTA OIL.

Fallstudien: Erfahrungen beim Content Marketing

Vom UGC bis hin zu kollaborativen Kampagnen mit Influencern

Storytelling & Content Marketing als Ergänzung zur Sendung bei ZDF Digital

Vom UGC bis hin zu kollaborativen Kampagnen mit Influencern

Ein Mittelstandsunternehmen auf dem Weg in die digitale Welt - die Fallstudie AVISTA OIL.

Storytelling & Content Marketing als Ergänzung zur Sendung bei ZDF Digital

Strategisches Social Media Management bei Fidor

Keynote-Session: IoT & digitale Kommunikation

Keynote: Wie Bots & IoT die Kundenkommunikation revolutionieren!

Town Hall: Erfolgsfaktoren für die Kundenkommunikation im digital vernetzten Zeitalter

Town Hall: Erfolgsfaktoren für die Kundenkommunikation im digital vernetzten Zeitalter

Keynote: Wie Bots & IoT die Kundenkommunikation revolutionieren!

#d2m17 Networking

18. Mai - Konferenztag 2:Customer Service im digitalen Zeitalter neu denken!

Programm / Konferenztag 2 / Digital Customer Service Day

Eröffnung & Ice Breaker

Impuls: Conversational Interfaces als Zukunft im Customer Service?

Keynote-Session: Kundenservice zwischen Digital Experience & Automatisierung

Impuls: Conversational Interfaces als Zukunft im Customer Service?

Impuls: Wenn Produkte vernetzt und smart werden, muss Service intelligenter und kommunikativer sein!

Impuls: Wenn Produkte vernetzt und smart werden, muss Service intelligenter und kommunikativer sein!

Kaffeepause

Wie verändert die Digitalisierung den Service der Zukunft

Fallstudien: Service-Management im Customer Experience Zeitalter

Wie verändert die Digitalisierung den Service der Zukunft

Digitale Revolution im Kundenservice: Alles.Sofort.Immer.Überall.

Customer focused Organization - Mit Feedback-Analyse zu kundenzentrierten Verbesserungen

Diskussion: Zukunftsvisionen für den Digital Customer Service - zwischen Social Community & Bot-Automatismen!

Digitale Revolution im Kundenservice: Alles.Sofort.Immer.Überall.

Customer focused Organization - Mit Feedback-Analyse zu kundenzentrierten Verbesserungen

Diskussion: Zukunftsvisionen für den Digital Customer Service - zwischen Social Community & Bot-Automatismen!

Gemeinsames Mittagessen

Workshop 2: Aufbau von eigenen Service-Communities

Workshop 1: Customer Journey Mapping als Ausgangspunkt für die Service-Analyse

Workshop 3: Roadmap zum Einsatz von ChatBots Kundenservice

Interaktive Workshops: Erfolgskonzepte für das Service Management im digitalen Zeitalter

Content & Social Marketing Day:
Digitale Kundenkommunikation für die Echtzeit-Ära

18. Mai - Konferenztag 2:
Customer Service im digitalen Zeitalter neu denken!