Workshop 1: Customer Journey Mapping als Ausgangspunkt für die Service-Analyse

Anleitung & Diskussion zum erfolgreichen Customer Journey Mapping
Dauer: 14:10 / 15:30
    Diskussion:
  • Matias MusmacherManaging Partner, O'Donovan Consulting
    Matias Musmacher, O'Donovan Consulting
    Moderation:
  • Rainer KolmInhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management
    Rainer Kolm, i-CEM Institut für Customer Experience Management