D2M SUMMIT 2020
21. - 23. April 2020 | Hamburg

Der Erfahrungsaustausch zu Content & Social Media Marketing sowie Community & Conversational Design Konzepten

Der D2M SUMMIT ist ein Erfahrungsaustausch zu aktuellen Trends und Entwicklungen zum Content & Social Media Marketing sowie Community & Conversational Design Konzepten. Hier treffen sich Projektverantwortliche und Experten zum Austausch über neue Ansätze in der Kunden- und Service-Kommunikation.

22.04.: Content & Social Media Marketing

Der Konferenztag legt den Schwerpunkt auf der Diskussion von der Content & Social Media Marketing Praxis. Im Mittelpunkt stehen Fragestellungen wie die Orchestrierung von Content-Maßnahmen über verschiedene Plattformen, der Reichweite- und Influence-Aufbau für eine Marke in Social Networks, die Audience Management Möglichkeiten sowie die Moderation von Community Engagement.

23.04.: Community & Conversational Design Prinzipien & Management

Der zweite Konferenztag diskutiert die Möglichkeiten und Gestaltungsansätze für effektive Engagement-Maßnahmen in eigenen (Owned) und Drittplattformen wie Facebook, Instagram & Co sowie die Möglichkeiten von Messaging- und Chatbot-Ansätzen in der Kunden- und Service-Kommunikation.

Themen der Veranstaltung

  • Empfehlungen für erfolgreiches Content & Influencer Marketing
  • Aufbau & Ausbau von Social Media Reach & Einfluss für die Marke
  • Erfahrungen in der Initiierung von Word-of-Mouth und Buzz-Kommunikation
  • Kundenansprache und -kommunikation in/via Social Media/Social Networks
  • Erfahrungen mit digitalen 1:1-Kommunikationsformen (Whatsapp & Co, Webchat, Chatbots, Voice Agenten, AR/VR)
  • Social Media Engagement & Social Customer Service Management
  • Inhaltliche & organisatorische Gestaltung der Omni-Channel Service-Kommunikation

Formate der Veranstaltung

  • Einleitende Fachbeiträge von Experten zu allgemeinen Entwicklungen im Bereich digitaler Kunden- und Service-Kommunikation
  • Erfahrungsberichte aus Projekten
  • Interaktive Workshops mit Impulsvorträgen und Diskussion in Kleinstgruppen zu Erfolgsfaktoren für die Umsetzung

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Das Programm des D2M SUMMITs ergibt sich jeweils entlang der Diskussion von Erfahrungsberichten aus Projekten. Für das Programm der Veranstaltung am 22. & 23. April 2020 suchen wir derzeit noch Vorträge.

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