Der D2M SUMMIT ist eine Fachkonferenz zum intensiven Erfahrungsaustausch rund um Strategien und Konzepte der Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter.
Schwerpunkt 2016
Die Kundenkommunikation von heute ist in erster Linie digital. Entlang der verschiedenen Kontakt- und Interaktionspunkte der digitalen Welt erwartet der Kunde eine konsistente und spannende Kommunikation. Hier gilt es für die Unternehmen mit relevanten Inhalten und Geschichten einen nachhaltigen Dialog aufzubauen und entlang des Kundenlebenszyklus zu erhalten. Der D2M SUMMIT 2016 diskutiert ganzheitliche Konzepte für die digitale Kommunikation in Marketing und Kundenservice.Programm im Überblick
08:50 | Eröffnung & Ice Breaker |
09:00 | How to get noticed? Erfolgskriterien für "guten Content" in der Content-Marketing-Ära.
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09:00 | Keynote-Session: Kundenkommunikation im digitalen ZeitalterHow to get noticed? Erfolgskriterien für "guten Content" in der Content-Marketing-Ära.
Wer ist ein Multiplikator? Empfehlungen für die Arbeit mit Influencern
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09:30 | Wer ist ein Multiplikator? Empfehlungen für die Arbeit mit Influencern
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10:30 | Kaffeepause |
11:00 | Aufbau von Community EngagementMit Empathie und analytischen Verständnis das Engagement ausbauen - Erfahrungsbericht von NetMoms
Flagge zeigen? Marken zwischen Haltung und Politisierung
Community Manager als Brandlöscher in Verlagen in Zeiten von „Lügenpresse“ Kommentaren
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11:00 | Aufbau von Social Media Reichweite mit StorytellingAufbau von Kundenbeziehungen mit emotionalen Inhalten Social Media Storytelling in der Mode-Vermarktung – am Beispiel von bonprix
Erfahrungen mit dem Influencer Relation Management bei Olympus Europe
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11:10 | Aufbau von Kundenbeziehungen mit emotionalen Inhalten Social Media Storytelling in der Mode-Vermarktung – am Beispiel von bonprix
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11:10 | Mit Empathie und analytischen Verständnis das Engagement ausbauen - Erfahrungsbericht von NetMoms
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11:40 | Erfahrungen mit dem Influencer Relation Management bei Olympus Europe
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11:40 | Flagge zeigen? Marken zwischen Haltung und Politisierung
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12:00 | Community Manager als Brandlöscher in Verlagen in Zeiten von „Lügenpresse“ Kommentaren
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12:20 | Gemeinsames Mittagessen |
13:40 | Grenzen des Content Marketing oder: Wenn es wie Werbung aussieht, ist es Werbung
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13:40 | Schlüsselkompetenz Community & Social Media Management. Eckpunkte eines Berufsfeldes
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13:40 | Praxis-Session: Die Zukunft des Social Media ManagementSchlüsselkompetenz Community & Social Media Management. Eckpunkte eines Berufsfeldes
Diskussion: Vom Social Media Fokus zur integrierten digitalen Kommunikation: Gestaltungsanforderungen für Strategie und Organisation
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13:40 | Expert-Session: Erfolgsfaktoren für den digitalen KundendialogGrenzen des Content Marketing oder: Wenn es wie Werbung aussieht, ist es Werbung
Digital Storytelling in the Social Era—the customer co-created narratives
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13:50 | Diskussion: Vom Social Media Fokus zur integrierten digitalen Kommunikation: Gestaltungsanforderungen für Strategie und Organisation
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14:00 | Digital Storytelling in the Social Era—the customer co-created narratives
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14:20 | Von der Image-Kommunikation zur Service-KommunikationDigitale Wege der Wissenskommunikation am Beispiel des DLR
Die Service-Kommunikation als neuer Hebel am Beispiel des Bankhaus Lenz
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14:20 | Social Media Buzz durch Realtime MarketingErfahrungen mit dem Echtzeit-Marketing bei Sixt SE
Mit dem Handy direkt ins Studio. So nutzt ProSiebenSat.1 Digital Snapchat als Kommunikationstool
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14:20 | Digitale Wege der Wissenskommunikation am Beispiel des DLR
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14:20 | Erfahrungen mit dem Echtzeit-Marketing bei Sixt SE
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14:50 | Mit dem Handy direkt ins Studio. So nutzt ProSiebenSat.1 Digital Snapchat als Kommunikationstool
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14:50 | Die Service-Kommunikation als neuer Hebel am Beispiel des Bankhaus Lenz
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15:20 | Kaffeepause |
15:50 | Von Reichweite & Buzz zu nachhaltigem Customer EngagementIntegrierte Social Media Kommunikation am Beispiel des ADAC
Mehr als nur Buzz - Social Media Kommunikation bei DER Touristik
Digitale Transformation in Konzernstrukturen: Social Media Management als strategischer Treiber am Beispiel von AccorHotels
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15:50 | Customer Service: Digital & SocialErfolgreicher Aufbau einer Peer-to-Peer-Serviceplattform
Chat ist das neue Social - Erfahrungen mit intelligentem Webchat in der Praxis
WhatsApp in der Dialog- und Servicekommunikation bei der Sparkasse
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15:50 | Integrierte Social Media Kommunikation am Beispiel des ADAC
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15:50 | Erfolgreicher Aufbau einer Peer-to-Peer-Serviceplattform
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16:20 | Mehr als nur Buzz - Social Media Kommunikation bei DER Touristik
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16:20 | Chat ist das neue Social - Erfahrungen mit intelligentem Webchat in der Praxis
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16:50 | Digitale Transformation in Konzernstrukturen: Social Media Management als strategischer Treiber am Beispiel von AccorHotels
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16:50 | WhatsApp in der Dialog- und Servicekommunikation bei der Sparkasse
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17:30 | Town Hall: Erfolgsfaktoren für die Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter - Review und Diskussion der Erkenntnisse |
